Problemas para a Gestão de Conteúdo

Já faz um bom tempo que as empresas estão se deparando com o problema de como gerenciar a quantidade de informação que chegam até elas e que são produzidas por elas mesmas. Esse quadro piora ainda mais para empresas que utilizam essas informações como fonte de receita, como por exemplo, o Portal Terra, UOL, Globo e tantas outras empresas que estão no mercado, pois quanto mais confiáveis e rápida for à publicação da informação mais usuários irá atrair.

O volume de informação aumenta muito a cada dia que passa o que faz com que as empresas tenham que disponibilizar esse conteúdo cada vez mais rápido e de forma organizada.

Além das empresas terem que se preocupar com os conteúdos gerados por elas. Agora elas têm que ser preocupar em gerenciar os conteúdos enviados pelos os consumidores. Um bom exemplo dessa situação são os chamados 'conteúdos colaborativos' que são conteúdos inseridos pelos próprios consumidores do conteúdo. São comentários deixados em blogs e em notícias, áreas como o "vc repórter" no Portal Terra, criado exclusivamente para que os usuários do portal ajudem no cadastro de novas notícias, fóruns de discussão, enciclopédias eletrônicas como a Wikipédia que é uma enciclopédia livre que é construída por milhares de colaboradores de todo o mundo, sites de relacionamentos como Orkut, Facebook e tantos outros site em que o conteúdo é composto por colaboração dos próprios usuários.

Quando pessoas se deparam com esse tanto de informação e conteúdo ao seu dispor entrar em outro grande problema que é a organização do conteúdo. Normalmente elas colocam para funcionar os seus 'filtros' para definir o que realmente lhes interessa. Uma pessoa que não tem interesse em engenharia dificilmente irá ler um livro ou artigo sobre esse assunto, pois sabe que essa informação não lhe servirá muito para o seu dia-a-dia e que irá entender muito pouco sobre o que está sendo dito.

As empresas deveriam agir do mesmo modo como as pessoas agem. Filtrar, mas com muito mais rigor. As empresas são compostas basicamente de pessoas e cada uma tem um ponto de vista diferente como, para aonde a empresa deve convergir, aonde ela deve chegar, quais são as suas prioridades e tantos outros pontos de divergência. Para resolver esse tipo de problema grande parte das empresas definem em sua criação a sua missão e sua visão definindo assim o foco e objetivos que a empresa seguirá.

Assim como as empresas e as pessoas, ao pensar em aplicar a Gestão de Conteúdo nós remete a uma série de dúvidas e para algumas delas a definição dos objetivos da empresa auxilia nas respostas:

• O que é conteúdo para a empresa?
• Qual o objetivo desse conteúdo para a empresa?
• Quanto esse tipo de conteúdo é importante para a empresa?
• Quem são os meus clientes?
• O que a empresa quer passar para seu cliente?
• Como organizar e gerenciar esse conteúdo?
• Qual o grau de gerência para cada tipo de conteúdo?

Essas e outras dúvidas deveriam ser respondidas antes de qualquer outro passo do processo de Gestão de Conteúdo, mas não é isso que tem ocorrido.

Hoje em dias existe no mercado diversos sistema de gestão de conteúdo, são os chamados CMS, Content Management System, com as mais diversas funcionalidades, desde simples gestão de conteúdo até alguns que possuem robustos sistemas de workflow. Os problemas enfrentados pelas organizações são: “Quais são as minhas necessidades de gestão do conteúdo e qual dessas ferramentas atende a essas necessidades?”.

Normalmente as empresas tomam como primeiro passo para iniciar um processo de Gestão de Conteúdo a escolha de uma ferramenta, isso sem ao menos saber o que é conteúdo para elas. Algumas empresas chegam a investir milhares de reais em ferramentas de Gestão de Conteúdo sem nem mesmo saber quais são suas reais necessidades. Depois da ferramenta adquirida elas se deparam com a seguinte dúvida: “O que irei gerenciar mesmo?”. Sem nenhum conhecimento começam a armazenar todo tipo de “lixo” dentro da ferramenta, gastando valiosos recursos da mesma com dados que não serão aproveitados por ninguém.

Após algum tempo, a ferramenta começa a fica sobrecarregada de tanto “lixo” que começa a apresentar os primeiros problemas e normalmente são os usuários finais que percebem isso primeiro. Passam a reclamar sobre a performance do gerenciador e pioram a situação quando falam que a ferramenta não funciona corretamente.

Isso é um apenas um exemplo de como a maioria das empresas começa a sua trajetória na Gestão de Conteúdo. A maioria tenta resolver seus problemas apenas adquirindo um sistema. Uma ferramenta, sem uma análise profunda do problema a ser solucionado, pode não resolver tudo. Por mais que ela seja robusta, de fácil utilização e que tenha muitas funcionalidades disponíveis, se for utilizada de forma errada pode-se tornar um problema maior do que o fato de não possuí-la.

Esse problema se agrava ainda mais pela falta de um processo ou modelo de Gestão de Conteúdo.

Início dos Trabalhos na Gestão de Conteúdo

Comecei a trabalhar com Gestão de Conteúdo em 2004 e desde então esse assunto não saiu da minha vida.

O maior desafio sobre "Content Management" apareceu quando um professor da pós-graduação sugeriu que eu falasse sobre o assunto na minha monografia. Estou tentando terminar elas, monografia e pós, até hoje. :(

O desafio foi um pouco maior do que "simplesmente" falar de Gestão de Conteúdo. Foi criar uma metodologia para aplicar a Gestão de Conteúdo que é o maior problema encontrado na aplicação desse conceito.

Aceitei o desafio achando que seria simples de se fazer, principalmente pelo fato de trabalhar com o assunto quase todos os dias, e para minha grande surpresa vi que o assunto é bem mais amplo, complexo e tratado com grande importância.

É um assunto que aparenta ser muito simples. Compra-se ou implementa-se uma aplicação para gerenciar o conteúdo produzido e pronto, está resolvido o problema, mas após encher a aplicação de tanta informação inútil começa a aparecer os problemas para gerenciar.

Grande parte dos problemas ocorre pelo simples fato de não ter sido feito um planejamento prévio.

Esses e outros assuntos que pretendo discutir e apresentar nesse blog.

Abraço e mãos-a-obra.